En resumen: nunca cobramos su dinero directamente, así que tampoco podemos reembolsarlo directamente. Cada compra se realiza dentro de la tienda desde la que instaló la aplicación, y es esa tienda la que decide sobre los reembolsos conforme a sus propias normas.
1. Dónde se vende cada producto
Productos y canales
| Producto | Se vende a través de |
|---|---|
| mcpro24fps (Android) | Google Play, Huawei AppGallery, Samsung Galaxy Store, RuStore |
| mcpro24fps Demo | gratuita, en las mismas tiendas |
| RAW Bundle (mcpro24fps para Android) | una compra opcional dentro de la versión completa, a través de la tienda desde la que instaló la aplicación; prueba gratuita de 7 días |
| mcpro35mm (Android) | la tienda desde la que la instaló; la versión premium es una única compra dentro de la aplicación, de pago único |
| mcpro24fps Meta (Windows) | Microsoft Store |
2. Reembolsos
Diríjase a la tienda. Cada una tiene su propio plazo y su propio procedimiento —Google Play, Huawei, Samsung, RuStore y Microsoft difieren entre sí— y ninguna nos permite tramitar un reembolso en su nombre. Lo que sí podemos hacer es ayudarle con la solicitud: escriba a info@mcpro24fps.com indicando su número de pedido y qué ha fallado, y confirmaremos los hechos técnicos ante la tienda si eso ayuda a su caso.
Si se reembolsa una compra, la licencia se extingue con ella. Para mcpro35mm y para RAW Bundle esto es automático: nuestro servidor tiene conocimiento del reembolso en la siguiente comprobación de la licencia y devuelve la cuenta al modo gratuito. En el caso de RAW Bundle, esto significa que el reproductor y el conversor RAW y la grabación en .mcpro se desactivan; sus grabaciones permanecen donde están.
3. Su derecho de desistimiento en la UE
Para los contenidos digitales, el Derecho de la UE concede al consumidor catorce días para desistir, salvo que el contenido se suministre de inmediato con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que con ello pierde ese derecho. Comprar y descargar una aplicación desde una tienda es exactamente ese caso, y la tienda recaba ese consentimiento como parte de la compra. La consecuencia práctica es que lo que cuenta son las propias normas de reembolso de la tienda, que a menudo son más generosas de lo que exige la ley.
4. Antes de comprar, utilice la versión gratuita
Las velocidades de fotogramas, los códecs, las profundidades de bits y los modos RAW disponibles dependen del hardware de su teléfono y de su firmware actual, no de nosotros. Por eso existe una Demo gratuita de mcpro24fps y por eso mcpro35mm ofrece siete días de acceso completo. Instálela, compruebe su propio dispositivo y compre después. Una capacidad que su teléfono no ofrece no es un defecto de la aplicación, y probar primero ahorra a todos el reembolso.
5. Donaciones
mcpro24fps ofrece una donación opcional. No compra nada ni desbloquea nada: es un regalo, y lo agradecemos. Se tramita a través de la tienda como cualquier otra compra, de modo que la solicitud de reembolso también se dirige a la tienda.
6. Precios e impuestos
La tienda fija los precios para cada país y también calcula e ingresa el IVA. Su recibo lo emite la tienda, no nosotros; en ningún momento vemos sus datos de pago.
7. Contacto
CHANTAL PRO SIA, número de registro 40103332030 · info@mcpro24fps.com
8. Idioma del documento
Este texto es una traducción. La versión jurídicamente vinculante es la versión en inglés publicada en https://mcpro24fps.com/purchases-and-refunds; en caso de cualquier discrepancia entre la traducción y el texto en inglés, prevalecerá el texto en inglés. La traducción se actualiza junto con el original y lleva la misma versión y fecha.